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Créer l'Expèrience Client qui va faire la différence.

Dépasser le service.

Dans le monde commecial d'aujourd'hui, comment faire la différence avec vos concurents?
Comment dépasser le service proposé et avoir en tête l'évolution de la clientèle.

Relation Client

 

NOS FORMATIONS

 

Service n'est pas servitude

Comprendre les mécanismes du service
et appliquer des méthodes simples et efficaces afin de fidéliser vos clients.

Durée du module : 1 ou 2 jours

  JOUR 1  

Séquence 1

Mon produit : Qu'est-ce que le service par rapport au produit?

Séquence 2

Les incontournables du service

Séquence 3

L'image de Marque : Maintien, tenue, maquillage, hygiène

  JOUR 2  

Séquence 1

Où s'arrête le service et où commence l'irrespect?

Séquence 2

Comment marquer les clients ?

Séquence 3

(Si possible:) coaching en direct avec des clients et débriefing

 

Vendre

Comment vendre plus et plus efficacement ?

Durée du module : 1 jour

Séquence 1

Les besoins du clients

Séquence 2

Le mot magique en vente

Séquence 3

L'argumentaire

Séquence 4

Savoir dire oui

Séquence 5

Savoir dire non

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